Artikel: Wir bringen Computern bei, uns Menschen zu verstehen
Geräteübergreifende intelligente Systeme durch innovative Interaktion: Wir entwickeln Anwendungen, die auf Zuruf reagieren und Assistenzsysteme, die ganz natürlich mit uns kommunizieren.
Wir interagieren heute überwiegend immer noch auf die Art mit Maschinen und Computern, wie es für die Maschinen am einfachsten ist: über Tasten, Maus oder Touch-Bedienung. Gemeinsam mit unseren Partner:innen im DB-Konzern und darüber hinaus, arbeiten wir an Lösungen für die Mensch-Maschine-Interaktion von morgen. Wir wollen, dass sich die Maschinen nach den Menschen richten, indem wir neue Interaktionsformen ausschöpfen und uns auf die bestmögliche Nutzererfahrung konzentrieren.
Wie entstehen HMI-Lösungen?
Mensch-Maschine Schnittstellen, also HMI-Lösungen (Human Machine Interaction/Interface), bestehen aus vielfältigen einzelnen Services, die je nach Anwendungsfall unterschiedlich konfiguriert, zusammengefügt und gesteuert werden. Dazu zählt unter anderem die Sprachverarbeitung in Kombination mit Künstlicher Intelligenz (Conversational AI & Generative AI – KI für natürliche Unterhaltungen). Typischerweise stehen für HMI-Lösungen eine Vielzahl an Services und Plattformen zur Verfügung, die um weitere Dienste angereichert werden.
Neue Interaktionsformen für Reisende und Mitarbeitende der Bahn
Die Technologiefelder der Mensch-Maschinen-Interaktion verändern, wie wir mit Computern kommunizieren und interagieren. Dabei kommen Ansätze wie Conversational AI, Generative AI, 3D-Animation und VR/AR zum Einsatz. Davon profitieren auch die Wirkungs- und Geschäftsfelder der Deutschen Bahn und anderer Mobilitäts- und Logistikanbieter. So schaffen wir wertschöpfende, innovative und nutzungszentrierte Schnittstellen: Für unsere Reisenden an Bahnhöfen und im Personenverkehr, für unsere Contact Center, den Bahnbetrieb und die Instandhaltung.
Praktische Anwendungsfälle bei der Bahn:
Automatische Übersetzungen im grenzübergreifenden Bahnverkehr
Mit direkter Übersetzung von natürlicher Sprache in ebenso natürliche Sprachausgabe spart die Bahn im grenzüberschreitenden Personen- und Güterverkehr Kosten für Sprachkurse und bietet Triebfahrzeugführer:innen mit der Anwendung KITT natürliche Echtzeit-Kommunikation mit Leitstellen über Sprachbarrieren hinweg.
Den Reisenden-Support automatisieren
Skalierbarkeit ist in der Kundenbetreuung eine besonders große Herausforderung. Mit künstlicher Intelligenz, die Anfragen zuordnet, und vorkonfigurierten Antworten helfen Bots, die zahlreichen Fragen zu Produkten und Services rund um den Personenverkehr zu beantworten. Dies entlastet unsere Agenten und hilft Reisenden noch schneller als ein Telefongespräch es könnte.
Bei der Instandhaltung per Sprache dokumentieren und informieren
Wir arbeiten daran, den Mitarbeitenden in der Instandhaltung die Möglichkeit zu geben, Beobachtungen und Bewertungen wie gefundene Schäden direkt per Sprache zu dokumentieren. Diese Befunde werden automatisch verstanden, transkribiert und in den notwendigen Formularen abgelegt. Damit wird Zeit zur manuellen Dokumentation eingespart.
Du möchtest Support-Anfragen automatisieren, Sprachassistenz in deine Informationssysteme integrieren oder die optimalen Interaktionsformen für geräteübergreifende Nutzungsszenarien einsetzen?
Wir stehen gern zur Verfügung, wenn du nach Praxisbeispielen, Beratung und konkreten Lösungen suchst, wie Menschen und Maschinen besser zusammenarbeiten können.
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